1971年诞生于美国西雅图派克市场的星巴克，当时是一家专卖咖啡豆的小商店，1987年 ，现任董事长霍华德·舒尔茨收购星巴克，带领公司走上跨越式发展的道路。星巴克现已发展成为集咖啡豆、罐装咖啡饮料、咖啡馆、音乐唱片和咖啡器具等多种经营为一身的跨国连锁企业。

　　在顾客看来，星巴克提供的不仅是咖啡，最让他们难忘的是在那里获得的丰富体验。在塑造品牌的影响元素中，除基本的产品和服务元素外，星巴克通过其他多种元素为顾客创造着感官体验、文化体验和社交体验。

　　感官体验。星巴克的店面就是一个广告牌，墨绿色美人鱼标识已成为家喻户晓的商标，更是顶级浓缩咖啡的象征。店内环境布置也都经过精心设计，风格优雅，再配以艺术品、音乐和咖啡香味，通过视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉上的刺激，使顾客在消费过程中产生丰富的感官体验。

　　文化体验。星巴克不仅是在制作咖啡饮品，更重要的是，他们把咖啡看作是一种载体，借助这种载体，把独特的咖啡文化传递给顾客。准确地讲，在星巴克饮用咖啡，很大程度上是“消费”了一种文化。

　　社交体验。星巴克为顾客创造了所谓的“第三空间”，柔和的灯光、精致的家具、优美的音乐以及浓郁的咖啡香气，形成一种浪漫的氛围，让顾客一进门就能感受到温馨、舒适。在这里，人们不仅可以寻找灵感，静心思考，还可以进行人际交流与聊天聚会。

　　星巴克的品牌传播并不是依靠铺天盖地的广告，而是独辟蹊径，以口碑传播的方式来影响品牌成长。

　　“我们的店就是最好的广告。”星巴克的经营者们这样说，他们认为，在服务业，最重要的营销渠道就是门店本身，而不是广告，如果店里的产品与服务不够好，顾客体验不好，做再多的广告，也只是让顾客看到负面的形象。因此，星巴克将原本用于广告的支出用于员工福利和培训，这对“口口相传”的星巴克品牌起到了重要作用。

　　星巴克的体验式营销，对处于快速发展阶段的我国服务业具有重要借鉴意义。体验经济时代的服务不仅是形式的转变，更是理念的突破。传统服务业在提升服务质量的同时，更应重视顾客的感官体验以及文化氛围的营造。有了完美的顾客体验，品牌才能深入人心，也才能为口碑传播和品牌成长创造有利条件。